Достаточно часто мы сталкиваемся работе с хамством, грубостью или агрессией начальника, коллеги, или клиента. Что делать в этом случае?

1.Уравняйте положение тел в пространстве, например, предложите агрессору присесть или сами встаньте.

2.Пригасите агрессию, например, предложить бокал воды.

3.Проявите доброжелательность, уместную к случаю:

а) либо в виде комплиментарности, например:

«имя… Вы -красивый человек, а Ваше поведение -нет»,
«имя… Вы -прекрасный работник, но с тактом у Вас -беда»
«имя…. Разве воспитанные люди так поступают. Сорри, ошиблась в Вас»
«имя… хамство Вам не к лицу»
«имя …Вы за счет оскорблений и сплетен поднимаете собственную самооценку. Я не против. Раз хоть в этом помочь. Теперь нам-коллегам  понятны Ваши цели и мотивы»
«имя… Вы очень внимательны ко мне. Я для Вас -звезда.  Разрешаю-продолжайте. Мне это нравиться.»

б) либо сопереживание, например:
«имя… Вам испортили настроение?/ Что с Вами случилось?»
«имя… Вы так расстроены чем -то. Не переживайте-все проходит и это тоже»,
«имя….Вы хотите унизить меня? Считайте, что у Вас это получилось»

в) либо жесткость, например:
«имя…. Пожалуйста, скажите что -нибудь новенькое»,
«имя… Открою Вам секрет: на работе -работают, а не устраивают дедовщину»
«имя… Вы всегда дружите против кого-то»,
«имя… На работе работать надо»
«имя… Вы мешаете работать»
«А не пошли бы Вы работать»
«имя.. «смеяться право не грешно над тем,  что кажется грешно»

г) иронию, чувство юмора и сарказма, например:
«имя… Я догадывался о своей уникальности, но чтоб вот так –до фанатизма. Порадовали»
«имя… Продолжайте радовать  нас с колегами. Нам приятны Ваши переживания обо мне»,
«имя…. Вы прекрасно поднимаете самооценку коллег, за счет собственных унижений. Это не стоит таких жертв)
«имя….Когда мне потребуется Ваш совет, я обязательно спрошу его у вас. А пока не утруждайте себя, занимайтесь работой/а сейчас свободен»
«имя… как только в моей личной жизни произойдут изменения, обещаю, Вы об этом узнаете первый/ая»
«Вы никогда не пробовали соперничать в открытую»
«Вроде бы внешне нормальный человек, а ведете себя как трус».
«Как жаль, что родители  Вас  не научили тому, что такое хорошо, что такое плохо))»
«Круто –это когда ты честен, а не когда ты лжешь))
«У Вас есть личные проблемы? Почему вы их решаете а переносите на других?

*«У вас что-то случилось?»
*«Мне приятна ваша забота и ваш интерес к моей жизни, постараюсь поддерживать из и дальше»
*»Как жаль, что у вас отсутствует чувство такта» и так далее.

Статья в тему:

Как ответить хаму (часть 2)

Психотерапевт, психолог Лидия Агеева (L.Ageeva, DclinPsych, Manchester)